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百日冲刺 提升公司服务理念
作者:易胜博网址 阅读数: 日期:[2017/10/30]

  党的十九大提出了建设新时代中国特色社会主义的宏伟蓝图,开启了加快实现中华民族伟大复兴中国梦的新征程。中冶宝钢技术工业公司也迎来了“基础管理提升”、“业主零投诉”、“带好队伍”三大政策的收官期。如何在“百日冲刺”余下的时间里,进一步抓好安全保障、生产顺行、人员稳定工作,工业公司的发展具有举足轻重、承上启下的重要意义。
  “基础管理提升”,创建金牛作业区。今年初工业公司执行董事提出了“党群支撑”的目标。工业公司在基础管理提升方面下了重笔,同时提出了“班组文明窗口建设”行动,在年初又签订了党群工作目标,各个党支部都有创建金牛、银牛作业区的目标,为管理提升、标准化作业、作风建设等方面工作提供了一个明确、清晰的工作目标和指标,为各下属单位提供了一个努力的方向和工作的方式方法。工业公司通过比一比、晒一晒,相互取长补短,利用各种平台传递经验,以业主方标准为指导,不断强化基础管理,增强行动的动力,形成了不断取经、不断检查、不断改进、不断提升的良好势头,为公司基础管理提升上台阶打下基础。工业公司将夯实基础管理,以“一套规范”为基础,形成指唱标准化,列队常态化,定置规范化、可视清晰化的“四化”常态机制,达到提升现场作业效率,确保现场作业安全,保障卫生环境清洁的目的,以此打造出一支“拉得出、打得响”的队伍。
  “业主零投诉”,增强“三服务”理念。“业主零投诉”离不开“三服务”理念,三服务就是:提升服务、延伸服务、增值服务。“提升服务”就是要在现有合同内容要求基础上,严格按照业主的要求,把业主的事当成自己的事,不断满足业主的要求,提升服务水平,提高业主满意度;“延伸服务”就是要在提升服务基础上,通过积极、主动服务,利用好合理化建议、危险源辨识、设备日常点检等有效抓手,不断增加服务内涵和外延,并通过提升服务水平,得到业主认可,进而拓展公司业务服务范围;“增值服务”就是要着力通过强化内部管理,加大信息化建设,提升工作效率,为业主降低成本,公司内部实现规模效应,进而实现业主与公司的双赢局面,打造企业发展的良性通道。践行“三服务”理念,就是要将业主的“关注点、焦点、难点”作为公司服务的“着力点、改善点、提升点”,用行动践行“宝钢无小事,宝钢的事就是我们自己的事”的服务理念,持续提高业主的满意度,达到业主零投诉的目标。在“百日冲刺”期间,工业公司针对各个生产厂家的需求,进行单独的走访,征求意见、征询建议、提出共同的目标,将现场的服务再上一个新台阶。
  “带好队伍”,打造服务“铁军”。“百日冲刺”行动中,工业公司将队伍建设分三个层面打造。即:“精干高效”的管理队伍。以岗位要求为基础,开展管理知识测试,择优上岗,根据岗位职责的履行情况进行绩效分配,拉开收入差距,促进管理队伍的精干高效。“技能精湛”的技术队伍。在实现点检分层分类管理的基础上,一方面通过内部竞争,培养自己的技术骨干;另一方面通过外部劳动力市场,招聘企业急需的专业人才,打造公司的技术队伍。“结构合理”的生产队伍。工业公司目前行车岗位员工有2333 人,其中女性员工比例已达到53.8%,为了打通员工岗位成长通道,2017年将行车岗位女性员工比例调整到50%以内。通过这三个层面的队伍打造,使工业公司形成一个有机的、多层次的、有技能的、有技术的“铁军”队伍。
  目前已进入2017年第四季度,工业公司各项工作已经进入最后冲刺阶段,各级干部都在认真践行“两学一做”,大力倡导能力、担当、协作、诚信、奉献精神,以“一天也不耽误,一天也不懈怠”的朴实厚重中冶精神,倒排计划、以实干促落实,全力冲刺,全面推动公司冶金运营服务的“再拔尖、再拔高、再创业”,为建设“美好中冶”做出不懈的努力。

列队交接班

可视化管理看板

车辆车况检查

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